通過夏威夷楊百翰大學玻里尼西亞文化中心亞洲人才培訓計畫獎學金申請的台東阿美族青年童愉，自一月份赴夏威夷學習至今有三個多月，日前她寫信來跟公益平台分享學習心得中，她說，這是一個有趣且值得學習的觀察。她說，波里尼西亞文化中心身為夏威夷第一名觀光景點但有異於美國商業文化，波里尼西亞文化中心提倡不收小費。 

此文化中心雖是觀光景點但是由教會所創辦且創辦原因是要贊助學校學生的學費。文化中心的立場為非常感謝每位遊客的來訪，提供更好的服務對員工來說是一種榮幸，因此拒絕接收小費。但如果遊客堅決要回饋小費給員工，員工會接受小費並對此顧客說：感謝您的支持，此款項會成為夏威夷楊百翰大學學生的獎學金。當小費繳交回去時，此員工會得到一張收據，公司本身也會在網站公開表揚此員工。童愉一開始以為這個政策太理想，實現率可能不高，但讓她驚訝是，這些學生員工雖然自己經濟狀況不好，收下小費可能會對自己的經濟有小幫助，但是他們每一位都選擇誠實的把小費繳交回去。

 
這種誠實的態度讓她很感動。她覺得Wow customers這個項目讓我印象深刻。波里尼西亞文化中心希望提供給每一位遊客最難忘及珍貴的拜訪經驗，藉此在員工訓練及每日的祈禱會議會要求員工可以在每一次的導覽或服務過程中不斷的問自己如何可以達到並實現顧客的需求甚至給顧客一個超乎一般的服務。為了提升員工的水準和向心力，每一個部門在每一天上班都會有十五到二十分鐘的祈禱會議來凝聚士氣、小組能力訓練及工作分配。每個學期各部門的主管來提供員工訓練而每半年會由公司總裁和主要主管來做員工訓練和年度表現報告。 

另外一個有趣的觀察是，波里尼西亞文化中心身為夏威夷第一名觀光景點但有異於美國商業文化，波里尼西亞文化中心提倡不收小費。文化中心雖是觀光景點但是由教會所創辦且創辦原因是要贊助學校學生的學費。在學校方面，很幸運的參與到學校一年一度的文化之夜。其實這個活動就像是台灣大學裡的社團發表，不同的地方就在於這裡的社團是以國家為單位，宗旨就是分享並交流彼此的文化。每個學生可以自由的參加任何社團，學習不同國家的文化，無論是社交方式、歌唱、舞蹈、服裝等等。 

而文化之夜就提供了一個舞台，讓不同的文化得以展現，也是一個活生生的文化教材。在夏威夷楊百翰大學，也看見它獨特且具有魅力的地方，就是對於文化的重視與培養。在準備演出的過程中，學生學習的不只是歌唱及舞蹈而已，就連表演服裝都是學生自己就地取材並手工製作的。我覺得這就是文化所要發揚的價值，不僅僅是傳達表面的文化，而是深入傳統的內涵。(記者吳宏聲／報導)。

  （記者吳宏聲／翻攝）